CX Signals
VoC 태깅 스튜디오
상담·리뷰·설문 문장을 여정 단계 태그로 정리하고, 중복 감정 라벨을 줄입니다.
- 기간
- 3주
- 형식
- 원격
- 필터
- Support · Contact Center · Cross-device · 낮음
- 참고 가격
- ₩1,680,000 (VAT 별도 여부는 제안서 기준)
개요
소규모 레이블링 세트와 일관성 검사 질문을 제공합니다. 초기에는 규칙 기반 태깅과 수동 샘플링을 병행해 비용을 통제합니다.
포함 작업
- 태그 사전 1차안
- 문장→단계 매핑 워크숍
- 이중 코딩 샘플 절차
- 품질 점검 질문지
- 대시보드용 집계 단위 정의
- 프라이버시 마스킹 가이드
기대 결과
- VoC가 여정 단계와 연결된 근거가 생깁니다.
- 같은 불만이 다른 이름으로 중복 집계되는 문제가 줄어듭니다.
- 분기별 태그 개정 절차가 문서화됩니다.
책임 컨설턴트
문채원
CX 분석가. 콜센터 로그와 앱스토어 리뷰 통합 경험.
후기
“클라이언트 앱 서비스 — 태그 사전 1차안이 상담 교육 자료로 바로 쓰였습니다.”
FAQ
LLM 자동 분류를 쓰나요?
기본안은 규칙+소규모 샘플입니다. LLM은 내부 정책 허용 시 별도 옵션으로 논의합니다.
다국어 지원은?
한국어 우선입니다. 영어 혼합 데이터는 별도 사전 작업이 필요합니다.
한계는?
법정 증거 수준의 기록 관리나 전사 녹취 전수 처리는 포함하지 않습니다.