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Customer Journey Analytics with Practical Retention Insight
이 페이지는 여정 단계, 이탈 요인, 고객 목소리 신호를 동시에 보여 주는 전용 레이아웃 예시입니다. 실제 프로젝트에서는 귀사 데이터에 맞춰 축 이름과 경고를 바꿉니다.
여정 단계 맵
인지 → 시도 → 활성화 → 습관화 → 지원 접촉으로 이어지는 축에 채널별 접점을 겹칩니다. 각 셀에는 전환율과 이탈 코드가 함께 붙습니다.
이탈 드라이버 분석
행동 시퀀스에서 반복되는 “정지 이벤트”를 묶고, 제품·메시지·정책 중 어디에서 손댈지 우선순위를 붙입니다. 숫자만이 아니라 정책 메모까지 한 슬라이드에 정리합니다.
신호 1
온보딩 3일 차 푸시 미응답 후 이탈 급증
신호 2
결제 실패 재시도 전에 세션 종료
신호 3
지원 티켓 태그 “속도” 비중 상승
피드백 신호 요약
앱 리뷰·CS 로그·NPS 코멘트를 여정 단계 태그에 연결해 “어떤 단계 언어가 반복되는지”를 보여 줍니다. 샘플 문장은 익명화합니다.
| 단계 | 주요 키워드 | 비고 |
|---|---|---|
| 활성 | 속도, 로딩 | 모바일 5G 환경 편차 |
| 지원 | 환불, 안내 | 정책 문서 개정 필요 |
| 습관 | 알림 피로 | 주간 리텐션 실험 후보 |