Journey Mapping
여정 단계 캔버스 구축
온보딩부터 재구매까지 단계별 이탈 신호를 한 화면에 묶어, 제품·CS·마케팅이 같은 지도를 보게 합니다.
- 기간
- 4주
- 형식
- 원격 + 현장 혼합
- 필터
- Activation · Mobile App · Mobile · 중간
- 참고 가격
- ₩2,450,000 (VAT 별도 여부는 제안서 기준)
개요
이 솔루션은 이벤트 정의서와 접점 로그를 정렬해 여정 단계 경계를 명확히 합니다. 단계 간 전환율과 체류 시간을 함께 봐서 “어디서 멈췄는지”를 논쟁 없이 공유할 수 있습니다. 워크숍 후에는 대시보드 초안과 데이터 품질 점검 목록을 남깁니다.
포함 작업
- 단계 정의 워크숍 2회(각 120분)
- 이벤트·속성 매핑 스프레드시트 템플릿
- 단계별 전환·체류 지표 초안
- 제품/CS/마케팅 합의용 여정 캔버스 파일
- 데이터 소스 연결 우선순위 목록
- 2주 내 비동기 Q&A 스레드
기대 결과
- 핵심 여정 단계 정의와 소유 팀이 문서화됩니다.
- 이탈이 의심되는 구간이 숫자로 정렬됩니다.
- 다음 분기 실험 후보가 최소 3개 도출됩니다.
책임 컨설턴트
박서연
CX 분석가. 구독형 앱과 금융 디지털 채널의 여정 재설계 경험 다수.
후기
““여정 단계 캔버스 구축”에서 단계 이름을 합의하는 템플릿이 유용했습니다. 로그 정의가 아직 덜 된 구간은 과제로 남았지만, 회의 언어가 통일됐습니다.”
“대시보드 초안이 아니라 “왜 이 단계인가”를 먼저 묻는 점이 좋았습니다.”
FAQ
기존 BI 도구와 중복되지 않나요?
BI는 이미 만든 지표를 봅니다. 이 캔버스는 “단계 경계”와 “이벤트 정의”를 먼저 고정해 이후 지표가 흔들리지 않게 합니다.
데이터가 부족해도 진행 가능할까요?
샘플링과 설문 보조로 1차 경계를 잡고, 수집 로드맵을 함께 씁니다. 완전 공백 상태에서는 범위를 축소합니다.
포함되지 않는 것은 무엇인가요?
추가 데이터 파이프라인 개발, 대규모 ETL, 법무 검토 수준의 개인정보 영향평가는 범위 밖입니다.